PR

Bon Voyage – высший пилотаж

Три года назад Лена Кинас (Lenа Kinas) основала в Трире (Trier) туристическоe бюро Bon Voyage. Четвертого марта его хозяйка принимала поздравления от родных, друзей и постоянных клиентов. Обычный весенний день превратился в настоящий праздник. Гости заходили в бюро поодиночке и семьями, с друзьями и знакомыми, чтобы сказать «спасибо», и разделить с Леной ее успехи. Все посетители, с которыми мне удалось пообщаться, считают хозяйку умелым руководителем, хорошим и надежным партнером и другом.

Лена Кинас говорит, что путешествия всегда были и будут частью ее жизни. За 20 лет Лена посетила много городов и стран. Причем, в некоторые из них приходилось возвращаться, чтобы ознакомиться с достопримечательностями более детально.

Однажды девушка решила совместить хобби с работой. «Ведь это просто здорово, когда любимая работа приносит удовольствие», – говорит она.

Уже в Германии она получила туристическое образование. Лена посещала всевозможные семинары, встречалась с туроператорами, была участницей информационных туров. Все это помогло девушке победить страх «перед новым и ответственным делом». «Ведь одно дело работать в фирме, где ответственность перед государством и клиентами несет ее руководитель, и совсем другое, когда ты начинаешь свою работу с нуля и вся ответственность уже ложится на тебя», – продолжает Лена. Кроме этого, владельцам турбюро приходится нарабатывать свою клиентскую базу, отбирать надежных и приличных партнеров, делать ежемесячные финансовые отчеты и, самое главное в наше не совсем легкое время, уметь держаться на плаву.

Это на первый взгляд кажется, что туристический бизнес – бизнес очень простой и прибыльный. Отправил человека в путешествие – и на этом твоя миссия окончена. Но на самом деле все гораздо сложнее. Тем более что в Трире туристических бюро предостаточно. «Но у меня особая публика. Основной ориентир в моей работе – русскоговорящие клиенты. Многим из них намного проще, удобнее и приятнее получить исчерпывающую информацию на родном и понятном языке. Мне очень импонирует, что в нашем городе несколько русскоязычных турагентств. Это помогает не топтаться на месте, а двигаться вперед, постоянно искать и предлагать клиентам что-то новое, интересное и необычное», – продолжает Лена Кинас. По словам руководителя туристического бюро Bon Voyage, клиенты со временем сами выбирают «свое агентство», которому они доверяют и где их всегда ждут с нетерпением и радостью. «Здоровая конкуренция – всегда хорошо», – уверена руководитель турбюро.

По большому счету, для бизнеса три года – срок небольшой. Тем не менее, Лена уже может делиться своими достижениями: «Самое главное и дорогое для меня, как, впрочем, и для многих бизнесменов и бизнеследи – довольная и благодарная клиентура. Вы не представляете, какая радость охватывает меня, когда в бюро заходят клиенты с коробкой конфет или букетом цветов. Это для меня самая большая благодарность. Если человек после поездки заглянул на минуточку в бюро, чтобы сказать «спасибо», значит, я сделала все правильно. И я от этого счастлива! – делится впечатлениями Лена. – А если входящие в офис люди говорят, что меня им посоветовал тот или иной человек – это вообще высший пилотаж!» По мнению собеседницы, положительные отзывы и тем более рекомендации заслужить нелегко.

А вот чего не удалось достичь, так это, по словам Лены, наработать постоянную клиентскую базу из числа местных немцев: «Они очень долго приглядываются, «принюхиваются» и только потом начинают доверять. Я уже могу говорить о нескольких моих постоянных клиентах, которых не пугает ни мое происхождение, ни мой возможный, различаемый немецким ухом акцент. Они приходят снова и снова, и говорят очень значимые для меня слова: «Все, что вы говорили о той или иной стране, все ваши предложения на 100% соответствуют тому, что мы увидели. Спасибо вам!» Ну разве это не достойная оценка нашей работы?»

Лена Кинас говорит, что в последнее время многие местные немцы стали выбирать путешествия в Москву и Санкт-Петербург. Есть и такие, которые хотят увидеть Сибирь. «Недавно пришла группа медиков из одной городской больницы. Они услышали, что открыть туристическую визу в Россию можно в нашем бюро. Знаете, мне было так приятно, что такая информация уже «гуляет» среди местных жителей».

Несмотря на сложную экономическую или политическую ситуацию в тех или иных туристических регионах, спрос на путешествия не уменьшается. «Люди как путешествовали, так и продолжают путешествовать. Ведь отпуск, хотя бы раз в год, очень важен для любого человека. Он дает отличный заряд позитива, новые силы и энергию на следующий год», – говорит Лена Кинас. По ее словам, некоторые направления немного поменялись, некоторые туристы просят «более спокойные страны и регионы», «что-то по Европе», поэтому ценовая политика в этих направлениях резко изменилась. Однако есть и такие туристы, которые не изменяют своим вкусам и предпочитают летать на отдых в Турцию или Египет. «Очень жаль, что там такая обстановка. С турецким гостеприимством и их знаменитой системой «ultra all inclusive», с их горками чуть ли не в каждом отеле или прекрасным Красным морем и его необычайным подводным миром в Египте, где туристический сезон не зависит от времени года, мало что сравнится. Многие, рассказывая о своем отдыхе, время от времени вздыхают: «Да, это не Турция». Будем надеяться, что вскоре все встанет на свои места», – продолжает Лена.

Как оказалось, сейчас новый тренд – отпуск в России. «Что бы ни говорили, но желающих увидеть эту удивительную страну становится все больше и больше. Среди моих планов – развить новое направление. Под Рязанью есть чудесные места. Я уже неоднократно общалась с менеджером туристической базы « Калейдоскоп», где есть русская рыбалка, баня и почти европейский сервис. Сейчас все свободное время я посвящаю изучению этого маршрута. Надеюсь, нашим клиентам такой отдых придется по душе. А вообще, далеко идущих планов достаточно. Было бы здоровье и желание», – улыбается Лена Кинас.

Также в планах у руководителя туристического бюро Bon Voyage развитие маршрутов вдоль долины Мозеля. Как оказалось, такой местный отдых по душе как немецкой, так и русскоговорящей публике. «В планах – разработка индивидуальных и групповых путешествий по нашему региону для россиян или граждан других государств бывшего СССР. Сейчас появилась идея придать таким маршрутам «изюминки». Пока не буду открывать все карты. Если все получится, то наши туристы получат много удовольствия от такого путешествия по Мозельской долине», – делится планами Лена.

Я уверена, что у руководителя туристического бюро Bon Voyage Лены Кинас все получится. О таких людях, как она, говорят, что это человек на своем месте. Занимаясь любимой работой, человек творит чудеса. И Лена Кинас – не исключение.

Отправляя своих клиентов в путешествие, она всегда желает им счастливого пути. Пожелаем и мы госпоже Кинас счастливого пути в развитии ее бизнеса, в исполнении всех ее планов и реализации новых идей.

Автор: Татьяна Хеккер