Журнал Берлинский Телеграф

Что делать, если вам отключили или собираются отключить электроэнергию?

 

Фото: bild.de

 

Виктория Холоденина

 

За 2016 год немецкие поставщики газа и электроэнергии 8,5 млн раз предупреждали своих клиентов, о возможном прекращении предоставлениям им услуг. Из-за неоплаты счетов 330 000 пользователям отключали электроэнергию и практически 40 000 – газ.

Последствия задолженности: нет света и телевидения, возможности воспользоваться плитой или холодильником. Во многих домохозяйствах без газа не работает отопление. Поставщик за четыре недели до отключения предупреждает клиента и за три рабочих дня повторно напоминает ему об отключении.

 

Когда поставщик услуг может отключить газ или электроэнергию?

В том случае, если у пользователя есть задолженность минимум в €100. Но все зависит от ситуации. Если задолженность минимальная и при этом в семье живут маленькие дети, которые пострадают от отсутствия отопления (газа) и электроэнергии, то сразу отключение не осуществляется.

Что делать, если провайдер угрожает отключением услуг?

Сразу нужно действовать. По возможности не стоит доводить ситуацию до отключения электроэнергии, ведь повторенное подключение будет дорогостоящим и сложным. Лучше попытаться договориться с коммунальной компанией о выплате задолженности в рассрочку. Тот, кто живет на пособие, может обратиться в центр занятости или в социальную службу за помощью.

Где можно проконсультироваться по этому вопросу?

Консультации для лиц, имеющих долговые обязательства, проводят такие благотворительные организации, как, например, Diakonie или Caritas. На сайте www.​forum-schuldnerberatung.​de есть список консультационных центров. Также помогают общества защиты прав потребителей, адреса их консультационных центров можно найти на сайте www.​verbraucherzentrale.​de/​beratung.​

В случае отключения электроэнергии когда провайдер вновь подключит пользователя к сети?

Только после того, как будет погашен долг и оплачены расходы на отключение домохозяйства от сети.

Может ли поставщик услуг потребовать деньги за ранее высланные напоминания об уплате долга и за отключение потребителя от сети?

Да, но в установленных пределах. Например, стоимость одного напоминания не должна превышать €2,50. Плату могут взымать за отключение, а потом и за повторное подключение потребителя к сети. Если стоимость отключения или подключения превышает €50, то потребитель имеет право потребовать, чтобы поставщик услуг обосновал их высокую стоимость.

Что делать, если я считаю, что счет за пользование услугами слишком завышен?

В случае очевидных просчетов или если данные со счетчиков указаны неверно, потребитель не должен оплачивать счет. Он обязан как можно скорее обратиться к поставщику услуг с жалобой. В спорных ситуациях за бесплатной помощью можно обратиться в конфликтную комиссию на их сайте www.​schlichtungsstelle-energie.​de.

 

Что делать, если вам отключили или собираются отключить электроэнергию? обновлено: Февраль 18, 2018 автором: Виктория Холоденина

Источник

chefredakteur

член Союза журналистов Германии 2014

Click to listen highlighted text!