Журнал Берлинский Телеграф

Интернет, как минное поле?

В свой самый первый год жизни в Германии я как-то зашла на интернет-страницу, где в игровой форме можно было проверить свою эрудицию. Для этого нужно было зарегистрироваться и ввести свои личные данные: имя, фамилию, адрес и т.п. Я немного поиграла и уже было забыла об этом, но через несколько дней обнаружила в почтовом ящике счет (Rechnung), в котором от лица этой интернет-фирмы требовали оплатить сумму порядка 100 евро, «иначе последуют юридические действия». У меня был шок: ведь я точно нигде не указывала, что собираюсь что-то оплачивать. Будучи еще совсем «новичком» в Германии, я оплатила этот счет, чтобы избежать возможного стресса. Правильно ли я поступила?

C Катериной Ульверт, руководителем проекта «Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках» и сотрудницей Общества защиты прав потребителей Берлина (Verbraucherzentrale Berlin), мы поговорим сегодня об этом и других случаях мошенничества в интернете и о том, как с этим бороться.

– Катерина, все больше людей активно пользуются интернетом, а некоторые заходят туда, «как в магазин», то есть совершают ежедневные покупки и заключают договора онлайн. Участились ли в связи с этим случаи мошенничества?

– В Обществе защиты прав потребителей Берлина есть целый отдел по юридическим консультациям, и коллеги-юристы подтверждают тот факт, что обращений из-за мошенничества в последнее время действительно стало больше.

Описанный Вами случай – это типичная ловушка, и здесь очень важно знать свои права. Если на кнопке, которую вы нажали, не было однозначно для понимания написано «Заказать», «Купить» и т.п., по немецкому законодательству такой договор не может быть действителен.

Еще один хорошо известный вид мошенничества – это когда некая фирма снимает через счета мобильного оператора деньги за якобы заключенный с вами абонемент. В данном случае мошенники злоупотребляют системой оплаты WAP-Billing (WAP – Wireless Application Protocol), которая создана, в общем-то, с благими целями – облегчить покупки с помощью смартфона. Такая система удобно работает, например, когда вы со смартфона покупаете билет для проезда в общественном транспорте. Известны случаи, когда человек просто нажал на крестик, чтобы закрыть рекламу (рекламные объявления от сторонних компаний можно найти во многих бесплатных приложениях), а потом обнаружил в счете от оператора сумму за якобы заключенный им абонемент. Чтобы исключить подобные случаи, отправьте телефонному оператору заявление с просьбой заблокировать «услуги сторонних поставщиков» (Drittanbietersperre). Можно сделать как полную блокировку, так и частичную – т.е. оставить эту систему оплаты доступной только для некоторых проверенных фирм.

– Одна из моих подруг, молодая женщина, получившая высшее образование в Германии, до сих пор опасается пользоваться интернет-магазинами. Оправданы ли ее страхи?

– Конечно, осторожность не помешает. Но, как Вы знаете, интернет предлагает большие возможности, в том числе и возможность хорошо сэкономить или всесторонне сравнить различные товары, чтобы выбрать самый оптимальный для себя вариант. И те, кто не пользуется этими возможностями из-за своих страхов, находятся в невыгодной позиции.

На сегодняшний день имеется хорошая законодательная база для защиты прав потребителей на цифровых рынках. Например, Ваша подруга в течение 14 дней может без проблем вернуть не оправдавшую ее ожиданий вещь, купленную в интернете. Законом предусмотрено так называемое «право возврата» или «право отмены договора» (Widerrufsrecht) на большинство товаров и услуг, если договор купли-продажи или оказания услуг был заключен вне помещения фирмы, в том числе и в интернете.

Задача нашего проекта «Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках» как раз и заключается в том, чтобы рассказать людям об их правах на цифровых рынках: на что следует обратить внимание, когда они что-то покупают или заключают договора услуг онлайн, как можно уберечься от возможных ловушек.

Проект проводится совместно Обществами защиты прав потребителей Берлина, Гамбурга и Бремена при поддержке Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей с сентября 2016 до конца августа 2018 года. Языки проекта – немецкий, русский и турецкий.

– Какую поддержку русскоязычные граждане могут получить с помощью данного проекта? Сколько стоят ваши услуги?

– На сайте проекта все желающие могут получить информацию на одном из языков проекта, а также задать свой вопрос юристу – для этого организован Forum DIGITALES. Здесь можно прочитать уже имеющиеся ответы или задать свой вопрос, в том числе и на русском. Если вы хотите получить ответ на русском языке, просто напишите об этом в вашем сообщении. В ближайшее время мы планируем перевести наиболее часто задаваемые вопросы на русский язык и разместить их на форуме.

В Берлине мы предлагаем доклады по темам проекта на русском языке. Любая организация может обратиться к нам и договориться о докладе или серии докладов по правам потребителей на цифровых рынках.

Помимо этого, раз в месяц мы проводим бесплатные консультации в отделении Jugendmigrationsdienst Marzahn организации Internationaler Bund по адреcу: 12681 Berlin, Allee der Kosmonauten 79, каждый первый вторник месяца с 15:00 до 17:00.

А на сайте Общества защиты прав потребителей Берлина вы найдете очень полезный сервис: шаблоны для составления писем по различным вопросам, которые можно бесплатно скачать и дополнить в зависимости от вашей конкретной ситуации.

В целом, все материалы и мероприятия проекта бесплатны, обращайтесь, будем рады помочь!

– Есть ли какие-то проблемы, c которыми к вам обращаются именно русскоязычные граждане?

– На мой взгляд, главная проблема кроется в незнании своих прав, здесь миграционные корни не играют никакой роли. А вот языковые сложности и незнакомая система создают определенные проблемы. Так, например, можно «незаметно для себя» заключить новый договор с телефонной компанией. Чем ближе окончание договора, тем активнее становится телефонный оператор. Но даже после расторжения договора телефонные компании так быстро не сдаются. Зачастую они звонят с рекламой и рассказывают только о положительных сторонах договора/тарифа. При этом умалчивается, например, что договор заключается на 24 месяца или что общая стоимость выше, чем в предыдущем договоре. Оператору достаточно услышать слово «да» в конце разговора для того, чтобы был заключен договор! Заключение договора по телефону часто оказывается неожиданностью для человека: как так, я ведь ничего не подписывал.

– Что же делать, чтобы избежать такого «неожиданного поворота»?

– Мы не рекомендуем заключать договора по телефону. Просите прислать вам документы по почте, чтобы иметь возможность ознакомиться с условиями в спокойной обстановке и все обдумать. Если вы все же хотите обговорить предложение, переспрашивайте по телефону обо всех деталях и в случае сомнений говорите прямо, что вы не готовы на данный момент заключать договор по телефону. В случае заключения договора по телефону речь идет о сделке, совершенной на расстоянии, и у вас есть право на его отмену (Widerrufsrecht). Этим правом вы можете воспользоваться в течение 14 дней. Это же право распространяется на смену тарифа в рамках существующего договора.

Автор: Наталья Теплухина

 

Полезные ссылки:

Сайт Общества защиты прав потребителей:
www.vz-bln.de

Форум с поддержкой на русском языке:
https://projekte.meine-verbraucherzentrale.de/DE-BE/forumdigitales

Электронная почта для обращений:
migranten-verbraucherschutz@vz-bln.de

Шаблоны для составления писем:
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/musterbriefe

Здесь можно назначить личный термин для консультации:
https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/beratung-be/terminanfrage 

Click to listen highlighted text!