Журнал Берлинский Телеграф

Секреты бизнеса

Олег Уманцев рассказывает, как создать эффективную компанию по ремонту компьютерной техники

Олег Уманцев, руководитель компании AVANGARD IT SERVICE (Хемниц, Саксония), занимается оказанием услуг по ремонту компьютеров и другой техники с 2004 года. Он сам является мастером, поэтому успех дела почти на 100% основывается на его качественной работе. Но для ведения бизнеса в конкурентной среде одного качества услуги бывает недо­статочно. Мы попросили рассказать Олега, из каких компонентов состоит эффективность его бизнеса. По сути, ему пришлось перечислить все этапы своей работы и большинство секретов профессии. Далее, слово самому Олегу Уманцеву.

Начало

Старт всему делу жизни положил мой первый компьютер, купленный за сумасшедшие деньги – больше 1000 марок. К ужасу родных, я в первый же день разобрал его на составные части. А дальше мне не оставалось ничего другого, как разо­браться уже в принципе его работы и вновь собрать. А затем я начал чинить и чужие компьютеры. Так мое увлечение стало бизнесом. Со временем я понял, что недостаточно просто хорошо делать свою работу. Бизнес имеет много организационных сторон. И сейчас я о них расскажу.

Диагностика

Первое, с чего мы начинаем работу – это проведение диагностики компьютера (или любого другого электронного устрой­ства). Точь в точь, как со здоровьем людей: прежде, чем лечить, надо выявить проблемы. От правильного диагноза напрямую зависит работоспособность техники. Результаты диагностики должны быть понятны не только эксперту, но и собственнику компьютера. Я всегда на понятном языке довожу до своих клиентов перечень необходимых работ, отвечаю на вопросы, готов даже прочесть небольшую лекцию о работе «железа» и программного обеспечения. Открытость – это один из признаков профессионализма.

Техническая работа

Другая ответственная задача – каче­ствен­но поработать руками и головой. Хирург может понимать, как соединить разор­ванные мышцы, но дрожащие руки или ослабление внимания могут его подвести. В нашем деле нет таких высоких рисков, но работу компьютерного мастера можно назвать кропотливой. В конце концов, мы тоже продлеваем жизнь, только технике. И чувствуем особенное отношение к своему делу и ответственность за него. Особенностью нашей компании является то, что мы беремся за такие виды работ, от которых другие отказываются. Однажды к нам пришел клиент, у ноутбука которого был поврежден шарнир для крепления экрана. Никто не брался за его починку, так как поломка не относилась ни к «железу», ни к программам. Клиент потом поведал мне причину отказа от приема в ремонт в одной из фирм. Там ему сказали буквально следующее: «наши специалисты стажировались в реализации космических программ, поэтому уровень проблемы ниже нашей компетенции». Я же просто заказал рабочий шарнир у своего поставщика и произвел замену испорченной детали. И ноутбук, который собирались было выбрасывать из-за сущей ерунды, вновь стал исправно служить своему владельцу.

Выбор комплектующих

Одних рук мастеру недостаточно. Компьютер состоит из множества деталей и программ. И все они должны быть в зоне оперативной доступности. Поэтому компания AVANGARD IT SERVICE заключила партнерские соглашения с различными поставщиками комплектующих. Мы работаем с ними давно и успели заслужить доверие, что позволяет нам достаточно быстро получать необходимые компоненты. Причем важно иметь широкий спектр аналогов, поскольку вопрос цены для клиента является одним из приоритетных. А рынок предлагает схожие продукты как подороже, так и подешевле. У заказчика должен быть выбор, и мы стараемся его обеспечивать.

Гарантийное обслуживание

За свои дела надо отвечать. Вместе с исправленной техникой мы вручаем своим клиентам перечень выполненных работ и гарантийные сроки на каждую из них. По некоторым позициям гарантия может составлять 2 года.

Доступность

Любой бизнес, расширяя перечень услуг, стремится к территориальной доступности, как одному из ключевых факторов клиентоориентированности. К людям надо быть ближе во всех отношениях. Поэтому нам было так важно организовать по городу пункты приема компьютерной техники в ремонт. Мы заключили соглашения с магазинами, кафе, русскоязычными организациями, и в местах их постоянной деятельности можно сдать свой компьютер, получить на руки соответствующие документы и быть уверенным, что в тот же день техника попадет в мастерскую. Такая простая схема повышает эффективность бизнеса в несколько раз. Сейчас у нас в Хемнице 10 приемных пунктов.

Сопутствующие услуги

Наш бизнес имеет четкую специализацию – ремонт компьютерной техники. Но есть близкие к этой деятельности услуги, которые мы также предоставляем. Например, ремонт телевизоров и сотовых телефонов, планшетов и прочей техники. И еще наша компания является официальным представителем ряда интернет-провайдеров, таких как „1&1“, „Telekom“, „О2“. Тем, кто привык с нами работать, удобно поручать нам и другие задачи. А мы помогаем людям экономить время, взяв на себя часть организационных забот. С нашей помощью вы проведете интернет и решите различные технические проблемы. Мы берем на себя все задачи вплоть до подключения вас к сети. И, конечно же, помогаем на протяжении всего времени действия договора.

Добрые отношения

Мы живем в достаточно небольшом городе. В рамках одной языковой среды все могут знать друг друга по именам и отчасти в лицо. Работа – это еще одно средство коммуникации. Мои дела позволяют мне иметь добрые взаимоотношения со многими интересными людьми. А эффективная организация компании – уважение со стороны профессионального сообщества. Я дорожу этими достижениями, считаю их одними из самых важных, ведь работа занимает значительную часть жизни, а значит, надо сделать так, чтобы она приносила мне самому радость, а не личные проблемы. И у меня это получается!

Автор: Денис Лупекин

chefredakteur

член Союза журналистов Германии 2014

Click to listen highlighted text!