Секреты бизнеса

Олег Уманцев рассказывает, как создать эффективную компанию по ремонту компьютерной техники

Олег Уманцев, руководитель компании AVANGARD IT SERVICE (Хемниц, Саксония), занимается оказанием услуг по ремонту компьютеров и другой техники с 2004 года. Он сам является мастером, поэтому успех дела почти на 100% основывается на его качественной работе. Но для ведения бизнеса в конкурентной среде одного качества услуги бывает недо­статочно. Мы попросили рассказать Олега, из каких компонентов состоит эффективность его бизнеса. По сути, ему пришлось перечислить все этапы своей работы и большинство секретов профессии. Далее, слово самому Олегу Уманцеву.

Начало

Старт всему делу жизни положил мой первый компьютер, купленный за сумасшедшие деньги – больше 1000 марок. К ужасу родных, я в первый же день разобрал его на составные части. А дальше мне не оставалось ничего другого, как разо­браться уже в принципе его работы и вновь собрать. А затем я начал чинить и чужие компьютеры. Так мое увлечение стало бизнесом. Со временем я понял, что недостаточно просто хорошо делать свою работу. Бизнес имеет много организационных сторон. И сейчас я о них расскажу.

Диагностика

Первое, с чего мы начинаем работу – это проведение диагностики компьютера (или любого другого электронного устрой­ства). Точь в точь, как со здоровьем людей: прежде, чем лечить, надо выявить проблемы. От правильного диагноза напрямую зависит работоспособность техники. Результаты диагностики должны быть понятны не только эксперту, но и собственнику компьютера. Я всегда на понятном языке довожу до своих клиентов перечень необходимых работ, отвечаю на вопросы, готов даже прочесть небольшую лекцию о работе «железа» и программного обеспечения. Открытость – это один из признаков профессионализма.

Техническая работа

Другая ответственная задача – каче­ствен­но поработать руками и головой. Хирург может понимать, как соединить разор­ванные мышцы, но дрожащие руки или ослабление внимания могут его подвести. В нашем деле нет таких высоких рисков, но работу компьютерного мастера можно назвать кропотливой. В конце концов, мы тоже продлеваем жизнь, только технике. И чувствуем особенное отношение к своему делу и ответственность за него. Особенностью нашей компании является то, что мы беремся за такие виды работ, от которых другие отказываются. Однажды к нам пришел клиент, у ноутбука которого был поврежден шарнир для крепления экрана. Никто не брался за его починку, так как поломка не относилась ни к «железу», ни к программам. Клиент потом поведал мне причину отказа от приема в ремонт в одной из фирм. Там ему сказали буквально следующее: «наши специалисты стажировались в реализации космических программ, поэтому уровень проблемы ниже нашей компетенции». Я же просто заказал рабочий шарнир у своего поставщика и произвел замену испорченной детали. И ноутбук, который собирались было выбрасывать из-за сущей ерунды, вновь стал исправно служить своему владельцу.

Выбор комплектующих

Одних рук мастеру недостаточно. Компьютер состоит из множества деталей и программ. И все они должны быть в зоне оперативной доступности. Поэтому компания AVANGARD IT SERVICE заключила партнерские соглашения с различными поставщиками комплектующих. Мы работаем с ними давно и успели заслужить доверие, что позволяет нам достаточно быстро получать необходимые компоненты. Причем важно иметь широкий спектр аналогов, поскольку вопрос цены для клиента является одним из приоритетных. А рынок предлагает схожие продукты как подороже, так и подешевле. У заказчика должен быть выбор, и мы стараемся его обеспечивать.

Гарантийное обслуживание

За свои дела надо отвечать. Вместе с исправленной техникой мы вручаем своим клиентам перечень выполненных работ и гарантийные сроки на каждую из них. По некоторым позициям гарантия может составлять 2 года.

Доступность

Любой бизнес, расширяя перечень услуг, стремится к территориальной доступности, как одному из ключевых факторов клиентоориентированности. К людям надо быть ближе во всех отношениях. Поэтому нам было так важно организовать по городу пункты приема компьютерной техники в ремонт. Мы заключили соглашения с магазинами, кафе, русскоязычными организациями, и в местах их постоянной деятельности можно сдать свой компьютер, получить на руки соответствующие документы и быть уверенным, что в тот же день техника попадет в мастерскую. Такая простая схема повышает эффективность бизнеса в несколько раз. Сейчас у нас в Хемнице 10 приемных пунктов.

Сопутствующие услуги

Наш бизнес имеет четкую специализацию – ремонт компьютерной техники. Но есть близкие к этой деятельности услуги, которые мы также предоставляем. Например, ремонт телевизоров и сотовых телефонов, планшетов и прочей техники. И еще наша компания является официальным представителем ряда интернет-провайдеров, таких как „1&1“, „Telekom“, „О2“. Тем, кто привык с нами работать, удобно поручать нам и другие задачи. А мы помогаем людям экономить время, взяв на себя часть организационных забот. С нашей помощью вы проведете интернет и решите различные технические проблемы. Мы берем на себя все задачи вплоть до подключения вас к сети. И, конечно же, помогаем на протяжении всего времени действия договора.

Добрые отношения

Мы живем в достаточно небольшом городе. В рамках одной языковой среды все могут знать друг друга по именам и отчасти в лицо. Работа – это еще одно средство коммуникации. Мои дела позволяют мне иметь добрые взаимоотношения со многими интересными людьми. А эффективная организация компании – уважение со стороны профессионального сообщества. Я дорожу этими достижениями, считаю их одними из самых важных, ведь работа занимает значительную часть жизни, а значит, надо сделать так, чтобы она приносила мне самому радость, а не личные проблемы. И у меня это получается!

Автор: Денис Лупекин