Журнал Берлинский Телеграф

Туристическое агенство Bon Voyage город Трир покоряет новые горизонты

В преддверии долгожданного отпуска каждый из нас преисполнен радужными надеждами и ожиданиями. Задолго до намеченной даты, прежде чем паковать чемоданы и строить планы относительно предстоящей поездки, большинство путешественников по доброй традиции отправляются в турбюро. Во всяком случае, многие русскоговорящие жители Трира и его окрестностей заказывают путевки в туристическом агентстве Bon Voyage, которым руководит Лена Кинас (Lenа Kinas).

Туристы, отправляясь в путешествие по путевкам от Bon Voyage, возвращаются обратно счастливыми, довольными и по-настоящему отдохнувшими. «Мне так приятно, когда мои клиенты после отпуска заскакивают ко мне в офис, чтобы сказать: «Спасибо». Для меня это простое слово является наилучшей оценкой моей работы», – говорит Лена. В субботний день, 3 марта, в туристическом агентстве Bon Voyage по адресу Schönbornstrasse 13, 54295 Trier было многолюдно. Многочисленные клиенты, друзья, знакомые, друзья друзей пришли поздравить Лену Кинас с очередным (четвертым) днем рождения Bon Voyage. «Чтобы воспоминания об отдыхе были только приятными, а отдых не принес разочарований, нужно заранее готовиться к отпуску. Вместе с Леной мы тщательно продумываем каждую деталь, не упуская из виду даже мелочи. Поэтому наша семья всегда возвращается из отпуска счастливой. Вот поэтому мы сегодня здесь. Пришли поздравить нашу именинницу, поблагодарить ее за ее внимание к клиентам, за ее радушие и профессионализм», – говорит постоянная клиентка турагентства Людмила.
Дело чести
Никто не будет спорить, что большое значение имеет выбор турфирмы, которой мы хотим доверить долгожданный отпуск. Сегодня, в век скоростей и развитой всемирной паутины, сделать это совсем несложно. Интернет пестрит сайтами туристических агентств, заманчивыми ценами и предложениями от туроператоров. Однако клиенты трирского турбюро Bon Voyage не изменяют своим привычкам и традициям. С момента основания фирмы заказывает здесь путевки семья Игоря Бердушева из Люксембурга. «Когда мы пришли сюда впервые, Лена поразила меня своим профессионализмом. Быстро, оперативно она решала все наши вопросы по организации отдыха, при этом взяв часть риска на себя. Мы живем в соседней стране, а тур заказали перед выходными. Я не имел возможности быстро перевести необходимую сумму на счет. Лена, не зная нас, заплатила свои деньги, а я смог их вернуть только на следующей неделе. Меня это доверие к клиенту сильно поразило и впечатлило. Поэтому наша семья здесь постоянный клиент».
Общаясь с Леной Кинас, я открыла для себя много нового. Например, она сообщила, что в 2018 году российский паспорт в международном рейтинге занял более высокую позицию. По ее словам, Индекс паспортов издается ежегодно с 2006 года, и в нем оцениваются визовые правила более чем 200 государств. «В этом году Россия поднялась на три позиции и теперь находится на 48 месте. Отныне граждане с российскими паспортами могут без виз въезжать в 110 стран мира. Уже пять лет подряд Германия занимает первую строку рейтинга. И с 2018 года с немецким паспортом без визы можно посещать 177 государств». Болгария, Турция, Россия – далеко не полный перечень стран, которые по путевкам от Bon Voyage посетила Нина Вальтер из Трира. «Леночку мы знаем давно. Очень профессиональная, добродушная, отзывчивая. Мы всегда у нее покупаем путевки на отдых. В разное время я пользовалась услугами многих туристических бюро нашего города, но однажды придя в Bon Voyage, я решила больше не экспериментировать. Теперь я это бюро рекомендую всем знакомым и друзьям».
Живое общение
В одной из провинций Египта, Хургаде, ежегодно отдыхают десятки тысяч туристов со всего мира. Город расположен на западном побережье Красного моря, которое из всех водоемов планеты имеет наибольшую концентрацию солей. Хургада – это 40 километров прибрежной полосы. Круглый год гостиницы курорта принимают постояльцев. «Я часто летаю в Египет, но всегда заказывал билеты на ab-in-den-urlaub. Будут ли билеты дешевле, если я решусь заказать их в Вашем бюро?» – задал свой вопрос Игорь. Он вместе с друзьями зашел в этот день в турбюро Bon Voyage. По словам Лены Кинас, этот интернет-сайт является не чем иным, как туристическим агентством, только не стационарным, а интернетным. «Они предоставляют людям свою платформу для самостоятельного поиска и не платят аренду помещения. Однако подобные фирмы сотрудничают с теми же туроператорами, что и стационарные агенства. Поэтому цены и у нас, и у них одинаковые. Согласно договору, мы не можем цены ни занижать, ни завышать. Цены, указанные в системе резервирования, мы и предлагаем своим клиентам. Причем клиенты получают счёт непосредственно от туроператора. И стационарные турагентства, и интернет-сайты являются посредниками между клиентами и туроператорами. Но многим людям нравится приходить в бюро, советоваться и общаться с живым человеком, а не с машиной. Многие предпочитают, чтобы профессионал посоветовал правильный аэропорт, определил кратчайший маршрут, подобрал лучший отель», – говорит госпожа Кинас. Слушая ее, вспоминаю случай, который произошел с моими друзьями. Решив сэкономить, они заказали по интернету поездку в Египет. Выбрали понравившийся отель в районе Марса-Алам, а прилетели в аэропорт Хургады. Оттуда пришлось 4 часа добираться до места отдыха. «Обратись они к специалистам, избежали бы таких неудобств, – добавляет Лена. – Такие нюансы интернет-страница не сообщает. Поэтому мои клиенты любят меня, а я люблю их, у нас у всех дружеские отношения, они верны мне, а я верна и признательна им».
Постоянный клиент турбюро Bon Voyage Эрвин считает себя «ленивым, чтобы искать предложения в интернете». «Хочу поздравить Лену с очередным годом ее фирмы и вручить ей этот подарок. Когда-то она мне подарила этот «переходящий вымпел», и он помог мне. Я рад, что у Лены все получается в ее бизнесе. От посещения ее бюро у меня только положительные эмоции. Возможно, Лена владеет каким-то чутьем, знает какие-то изюминки, которые не оставляют равнодушными ее клиентов. Я очень ленив в смысле поискать в интернете, поэтому полагаюсь полностью на Лену. Мы обсуждаем, консультируемся, и она угадывает то, что мне необходимо. В последний раз я ездил в Египет с ее подачи. Мне очень понравилось. Хочу пожелать Лене дальнейшего развития, чтобы ее фирма расцветала и она могла предложить клиентам новые «вкусные» ангеботы. Ее цены всегда очень радуют клиентов. Мне ехать сюда более 70 км. Но ее профессионализм, обаяние и харизма делают свое дело». «Мы приехали на этот праздник из Конца, – подключилась к разговору Валентина Юрк. – В прошлом году мы решили уехать в отпуск, но не знали куда. Никак не могли определиться с местом отдыха. Лена предложила нам поездку на Кипр. И мы не пожалели, что согласились. А ведь могли и не увидеть такую красоту». Остров Кипр, несмотря на небольшой размер, довольно популярное место отдыха в Средиземном море. Своими легендами, античными мифами и эпическими сказаниями он привлекает к себе туристов со всего мира. Кроме этой сокровищницы, Кипр предлагает своим гостям великолепные пляжи, живописные горы, классический средиземноморский климат, высокий уровень сервиса.
Не менее популярна у клиентов Bon Voyage, по словам Лены Кинас, и столица острова Крит. Она славится песчаными пляжами и теплым, как парное молоко, морем. «Опытным путешественникам я предлагаю посетить остров Санторини. Вслушайтесь только в это название, оно звучит, как музыка, – говорит владелица турагентства. – Еще это место называют затерянной Атлантидой. Поэтому у туристов есть возможность прикоснуться к тайне».
«Нам очень нравится заказывать здесь путевки. Фишка этого бюро – я пришел, и мне все досконально рассказали. Лена всегда дает 100% гарантию. Либо она предупреждает, что мы можем туда поехать, но гарантировать успешную поездку она не сможет», – подключился к разговору Сергей Бритнер из Трира.


Блиц-интервью
«Этим праздником я хотела отблагодарить своих постоянных клиентов за их верность и доброту. В этот день я хотела увидеть всех. Я пригласила их пообщаться за бокалом вина или шампанского и вместе отметить день рождения фирмы за празднично накрытым столом. Таким образом я всем своим клиентам хотела выразить свою благодарность», – отвечает Лена Кинас на мой вопрос.
БТ: Наверное, сегодня сложно удержаться на туристическом олимпе: существует великое множество всевозможных бюро путешествий, специализированных сайтов, да и не составляет труда напрямую зарезервировать номер в понравившемся отеле. Почему люди идут к тебе?
Л.К.: Для меня самое главное, чтобы люди возвращались из поездки довольными, счастливыми. Я очень много путешествую, езжу на семинары, встречи и презентации моих туроператоров и новых каталогов. Из инфотуров по разным странам я привожу новые знания, эмоции и все из первых рук передаю клиентам, которых не побоюсь назвать своими друзьями.
БТ: Какие новинки предлагает Bon Voyage своим клиентам в этом году?
Л.К.: Очень многие хотят поехать по Золотому кольцу России, поэтому в нашем турбюро появилось и это предложение. Напомню, в Золотое кольцо входят восемь российских городов: Сергиев Посад, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Кострома, Иваново, Суздаль и Владимир. В 1967 году писатель и журналист Юрий Бычков объехал на своем автомобиле в этом порядке наиболее интересные и значимые с его точки зрения города. Именно он и стал автором термина «Золотое кольцо России». Итогом его поездки стал цикл статей в газете «Советская культура». А теперь по этому маршруту могут проехать и жители Германии. Открылись также и новые туры в Крым. Теперь жители Германии могут приобрести интересные поездки по Крымскому полуострову. Шестидневный тур можно продлить на несколько дней, остаться на море или в каком-нибудь городе. Пользуется спросом и комбинированная поездка Москва – Петербург. Сейчас я работаю над этим маршрутом.
БТ: В прошлом году мы говорили о том, что Вы хотели бы привлечь в число своих клиентов и местных немцев. Получается ли заинтересовать эту категорию путешественников?
Л.К.: В этом году, к моему удивлению и радости, местные немцы потянулись в мое бюро. Вначале они присматривались, а теперь особенно из нашего района приходят, знакомятся, общаются и заказывают туры. Еще один мой проект – привлечь как можно больше русскоговорящих жителей Люксембурга и его местных жителей. Кстати, одна клиентка из Люксембурга изъявила желание поехать в путешествие по Золотому кольцу России.
БТ: Ваши пожелания себе и Вашим клиентам.
Л.К.: Хотелось бы пожелать сил, процветания, чтобы было здоровье продвигать все мои идеи и проекты, а моим клиентам оставаться верными Bon Voyage. Хочу обратиться ко всем любителям путешествий, к тем, кто решил отдохнуть за пределами Германии. Не стесняйтесь, приходите в Bon Voyage – мы сможем помочь организовать вам отдых вашей мечты, мы позаботимся, чтобы время, проведенное в отпуске, было полно незабываемых впечатлений.
Остается добавить, что празднование 4-го дня рождения Bon Voyage удалось на славу. Кроме шампанского и вина, аппетитных закусок и необычного торта в виде пляжа на берегу Красного моря гостей праздника ожидали и приятные сюрпризы. Русскоговорящие частные предприниматели Трира имели возможность представить клиентам турагентства свои товары, услуги и продукты.
А апогеем праздника стала лотерея, где разыгрывались достойные призы, среди которых были и подарочные сертификаты на туристические поездки.

Сайт www.bonvoyage-trier.de/

Reisebüro Bon Voyage
Schönbornstrasse 13
54295 Trier

Tel: 0651-97939409

E-Mail: lena.bonvoyage@gmx.de

Фото: Людмила Меклер

Автор: Татьяна Хеккер

chefredakteur

член Союза журналистов Германии 2014

Click to listen highlighted text!