Postbank долгое время функционировал как самостоятельное финансовое учреждение. Интеграция в Deutsche Bank вызвала огромные технологические проблемы и недовольство клиентов.
Глава регулятора Bafin грозит штрафами. Deutsche Bank извиняется и просит клиентов потерпеть еще немного.
Обслуживание двенадцати миллионов клиентов серьезно пострадало с тех пор, как Deutsche Bank начал интеграцию своей дочерней компании Postbank. Финансовый регулятор Bafin осудил банк за то, что он не может справиться с технологическими проблемами уже несколько месяцев, и назначил проверку, пишет Spiegel.
«Это неприемлемо и экстраординарно. Postbank должен решить эту проблему быстро. Проверка продолжается. Штрафы или другие меры надзора не исключены», — заявил глава Bafin Марк Брэнсон.
Глава Deutsche Bank Кристиан Сьюинг признал ошибки в процессе интеграции Postbank. Теперь он планирует решить проблемы, выделив дополнительные ресурсы. Однако это займет определенное время, скорее всего, до конца года, хотя первые результаты будут видны в течение месяца.
«Это ситуация, за которую мы можем только извиниться. Мы не справились с возложенной на нас ответственностью. Клиенты были очень разочарованы. Для того чтобы наверстать все упущения, банку потребуется четвертый квартал. В то же время я вижу явное улучшение ситуации в течение четырех недель. Банк сейчас находится на правильном пути», — заявил Сьюинг на пресс-конференции.
По словам директора Deutsche Bank, сейчас над проблемами работают дополнительно 400-500 специалистов. Также подключили к урегулированию сложностей наблюдательный совет компании.
Ранее многие клиенты Postbank не могли получить доступ к своим счетам, а связаться со службой поддержки было практически невозможно.
Многочисленные жалобы привели к тому, что вмешались защитники прав потребителей и финансовый регулятор Bafin.
Photo by Monika Skolimowska/dpa-Zentralbild/dpa/Archivbild