Deutsche Bank обнаружил тысячи нерешенных жалоб в своем немецком розничном отделении Postbank, пишет Financial Times со ссылкой на источники. Тысячи накопившихся проблем с обслуживанием клиентов возникли спустя несколько месяцев после того, как банк столкнулся с широкомасштабными сбоями. Их причиной стала неудачная транспортировка данных клиентов Postbank на новую IT-систему.
По данным издания, накопившиеся проблемы с обслуживанием клиентов отмечены спустя несколько месяцев после того, как Deutsche Bank пообещал быстро устранить широкомасштабные сбои, вызванные неполадками в программном обеспечении дочерней компании.
Федеральное управление финансового надзора Германии BaFin после многочисленных жалоб выступило в поддержку клиентов банка, заявив «о необходимости соблюдать установленные законом сроки для рассмотрения претензий». Deutsche Bank пообещал решить все проблемы к концу года, однако скандал с жалобами заставляет усомниться в этом, отмечается в статье.
Photo by YVES HERMAN | REUTERS