Авиакомпания Lufthansa объявила о прекращении продаж парфюмерии, сигарет, солнцезащитных очков и других товаров на дальнемагистральных рейсах. Как подтвердил представитель компании, решение связано с экономическими причинами: дополнительный бизнес перестал быть прибыльным на фоне высоких закупочных затрат и падения спроса.
Продажи на борту будут окончательно прекращены с сентября этого года и коснутся основного бренда Lufthansa. На некоторых маршрутах торговля уже остановлена. При этом продажи через интернет-магазин и в магазинах в аэропортах останутся без изменений.
Отказ от бортовых продаж — часть более широкой стратегии обновления сервиса Lufthansa. В рамках проекта «Лиса» компания тестирует новые продукты и процессы в эконом-классе, а в ближайшие месяцы изменения коснутся и высших классов обслуживания. Представители Lufthansa подчеркивают: речь идет не о сокращении расходов, а о стремлении повысить качество обслуживания пассажиров. В частности, ожидается обновление ассортимента еды и напитков.
Одним из нововведений станет использование искусственного интеллекта. Так называемый «трекер лотков» будет анализировать содержимое использованных подносов, чтобы понять, какие блюда были съедены полностью, а какие остались нетронутыми. На основе этих данных, с учётом маршрута, класса обслуживания и концепции питания, Lufthansa планирует оптимизировать размеры порций и улучшить выбор блюд.
Тем временем другие немецкие авиакомпании не спешат отказываться от бортовой торговли. В TUIFly отмечают устойчивый спрос, особенно на туристических рейсах, например на Канарские острова. Condor также заявляет о хороших результатах продаж и пока не планирует пересматривать свою стратегию.
Photo by picture-alliance/dpa/Lufthansa