Индустрия информационных технологий в сфере гостеприимства играет центральную роль на крупнейшей в мире туристической выставке в Берлине. Почти все известные IT-компании присутствуют в столичном выставочном комплексе Berliner Messe. Здесь также проходит «Технологический форум» для индустрии гостеприимства.
PMS-провайдеры, телефонные боты, крупные порталы бронирования или инструменты управления доходами на основе искусственного интеллекта — на ITB представлено множество цифровых решений. Актуальные тенденции и разработки, вдохновляющий передовой опыт и увлекательные дискуссии также стоят на повестке дня в треке «Гостиничные технологии».
Экспертные панели и презентации призваны показать, как отельеры могут успешно справиться с цифровой трансформацией и извлечь выгоду из технологий. Как эксперимент в первой в мире «гостиничной лаборатории» переосмысливает гостеприимство, продемонстрировала компания TFE Hotels на примере отмеченного наградами MM:NT, постоянно развивающегося мини-отеля Labo Berlin.
Здесь гостеприимство переосмысливается за счет вовлечения гостей в обратную связь в режиме реального времени для формирования дизайна, номеров и впечатлений в отеле. Такой подход способствует инновациям и устойчивому развитию, а также созданию незабываемых впечатлений, отвечающих требованиям современных путешественников с технологическим уклоном.
Многочисленные экспоненты и обширная программа привлекают на выставку большое количество отельеров и экспертов в области технологий.
«Искусственный интеллект — это, конечно, вечная горячая тема. Но речь также идет о создании синергии между поставщиками технологий и поиске правильной системы для решения проблемы», — говорит Надя Дальманн, старший директор по работе с клиентами myhotelshop и член совета HSMA по онлайн-маркетингу и электронной коммерции, а также по маркетингу и коммуникациям.
По наблюдениям Дальманн, искусственный интеллект все чаще используется, в частности, в управлении доходами. «Но в конечном итоге искусственный интеллект — это не только тема для одной области. Искусственный интеллект сейчас используется практически везде. Генеративный ИИ — это, конечно, одна из тем, но многие системы сейчас используют алгоритмы ИИ», — продолжает Дальманн.
Ольга Хойзер, соучредитель и генеральный директор DialogShift, рассказывает похожую историю. «Дальнейшее развитие искусственного интеллекта очень интересно — например, агентский ИИ, который уже может делать немного больше — например, обрабатывать задачи и управлять системами. Я считаю, что эти дальнейшие разработки окончательно изменят технический ландшафт отелей».
Одним из инструментов, который все чаще продвигают поставщики услуг, являются телефонные боты. В зависимости от потребностей отеля в поддержке, эти приложения в будущем могут использоваться все чаще. «Недавно я слышала о случае, когда 30% звонков теряются из-за острой нехватки персонала. В таком случае использование телефонного бота было бы более чем полезным», — сообщает Ольга Хойзер. В то же время технолог отмечает, что многие отели могут не захотеть этого делать, поскольку личный контакт с гостями особенно важен.
Дальманн считает, что у гостиничного бизнеса есть рычаги влияния, и уверена, что настало время разобраться в этом вопросе. «Особенно в условиях нехватки квалифицированной рабочей силы боты могут оказать реальную помощь».
В конце концов, в отели всегда можно дозвониться — и на нескольких языках.
Photo by © Messe Berlin GmbH