В 2026 году привычный мир онлайн-шопинга и планирования поездок в Европе может измениться кардинально. На смену чат-ботам, которые лишь помогают с поиском товаров, придут принципиально новые цифровые помощники — автономные ИИ-агенты, способные самостоятельно выполнять сложные многоэтапные задачи, такие как покупка продуктов, бронирование отпуска или оформление страховки.
По словам Паскаля Бея, коммерческого директора платёжной системы Unzer, уже в следующем году потребители увидят первые пилотные проекты. Над технологией работают в тандеме поставщики искусственного интеллекта, гиганты Big Tech, эмитенты кредитных карт, туристические и торговые онлайн-платформы.
Сегодняшние генеративные ИИ-модели, подобные ChatGPT, в основном отвечают на вопросы и создают контент. В коммерции их роль часто сводится к функции «умного поиска». Новая волна, известная в индустрии как «агентский ИИ» (Agentic AI), — это качественный скачок. Такие агенты не просто дают совет, а действуют: сравнивают цены, выбирают оптимальные варианты, оформляют заказы и производят оплату.
Яркий пример — планирование семейного отпуска. Пользователь сможет задать агенту задачу: «Забронируй двухнедельный тур в Италию на май для семьи из четырёх человек с бюджетом до 5000 евро, включая перелёт, отель у моря и трансферы». ИИ-агент самостоятельно проанализирует тысячи вариантов, учтёт предпочтения и прошлые покупки, сформирует оптимальный пакет и подготовит его к оплате.
Ключевой вопрос — безопасность финансовых операций. Эксперты подчёркивают, что финальное решение всегда будет оставаться за потребителем.
«Клиент может сохранить свои платежные данные у агента ИИ, аналогично настройке кошелька на смартфоне, — поясняет Тобиас Чекалла, глава немецкого подразделения Visa. — Но когда дело доходит до выполнения транзакции, клиент должен её подтвердить».
Таким образом, агент действует по доверенности, но последнее слово — за человеком.
Что это даёт? Прежде всего — экономия времени. Рутинные и трудоёмкие задачи (сравнение товаров, отслеживание скидок, заполнение форм) перейдут к ассистенту. Второе – развитие: агент, обучаясь на ваших действиях, будет предлагать всё более релевантные варианты. А в результате человек получит возможность решать сложные задачи в один клик. Например, организация праздника, регулярная закупка продуктов или полное оформление деловой поездки могут быть делегированы.
Ожидается, что первые ИИ-агенты появятся в сегментах с высокой стоимостью и сложностью выбора: туризм, электроника, страхование. В перспективе они могут стать новым стандартом взаимодействия с цифровым миром, своеобразным персональным «операционным менеджером» для каждого потребителя. Гонка за лидерство на этом новом рынке цифровых помощников уже началась, и европейские пользователи станут её первыми бенефициарами.
