Фото: Arlind D / Pexels
До Сочельника остаётся всё меньше времени, и в предрождественские недели почтовые службы традиционно работают на пределе. Чтобы подарки прибыли вовремя, важно учитывать сроки приёма отправлений у разных перевозчиков, закладывать запас на задержки и правильно оформить упаковку. Также стоит заранее понимать, как действовать, если посылка пришла повреждённой или не дошла вовсе.
Deutsche Post в этом году доставляет отправления вплоть до Сочельника. Для частных клиентов действует простое правило: обычные письма и стандартные посылки лучше сдать не позже субботы, 20 декабря. Тогда вероятность, что отправление успеет дойти до 24 декабря, существенно выше.
Если речь идёт о заказных письмах (Einschreiben) и внутренних отправлениях DHL Express, крайний ориентир — 22 декабря.
Для международных отправлений сроки гораздо более ранние и зависят от направления:
- посылки в соседние с Германией страны — до 15 декабря;
- посылки в другие страны Европы — до 11 декабря;
- посылки за пределы Европы — до 26 ноября (для стандартной отправки);
- при использовании DHL Express по Европе отправка возможна позже — ориентир также 22 декабря.
С письмами ситуация похожая:
- письма в европейские страны — до 12 декабря;
- письма в неевропейские страны — до 5 декабря.
На пиковые дни логистические компании усиливают персонал и мощности сортировки. DHL, например, планирует в самые загруженные дни около 14 800 маршрутов доставки, что примерно на 5 000 больше, чем в обычные периоды.
У других операторов дедлайны могут отличаться. Наиболее часто упоминаемые ориентиры перед Рождеством:
- Hermes: до 19 декабря (до 12:00), международные — до 12 декабря
- DPD: до 19 декабря, международные — до 17 декабря
- GLS: до 19 декабря, за рубеж — раньше (в зависимости от страны)
Важно учитывать, что эти сроки нередко означают первую попытку доставки до 24 декабря, а не гарантию вручения адресату.
Потребительские организации рекомендуют планировать отправку с запасом: 7–10 дней — оптимальный буфер на случай перегрузки сортировочных центров, непогоды или высокой нагрузки курьеров.
Это особенно важно из-за типичной ситуации: если курьер пришёл, а дома никого нет, посылка может оказаться в филиале или пункте выдачи — и фактически «застрять» на праздники.
Если вы понимаете, что в момент доставки вас может не быть дома, заранее используйте альтернативы, которые предлагают службы:
- доставка соседу (лучше договориться заранее);
- отправка в пункт выдачи / Paket-Shop (проверьте режим работы в праздники);
- Packstation (доступ 24/7, но обычно нужна регистрация и приложение);
Abstellgenehmigung (разрешение оставить посылку в безопасном месте, например в гараже).
Перед праздниками мелкие ошибки часто становятся причиной задержек. DHL обращает внимание: если вы используете цветной конверт, адрес лучше писать на белой наклейке — машины могут плохо считывать чёрный текст на ярком фоне, и письмо уйдёт в ручную сортировку, а это дольше.
Также важно:
- перепроверить индекс, улицу, номер дома (ошибка в одной цифре — частая причина возвратов);
- избегать ленточек, объёмного декора и “праздничных” элементов на коробке: это красиво, но мешает машинной обработке;
- надёжно фиксировать содержимое внутри;
- для специфических товаров (например, вино) использовать подходящую, в том числе сертифицированную упаковку.
Чтобы сократить очереди, можно купить онлайн-марку и сдать посылку через Packstation.
Даже при аккуратной отправке проблемы случаются. До отправки стоит проверить: есть ли страховка, на какую сумму, есть ли трек-номер.
Если отправление повреждено:
- если повреждение видно снаружи — сообщите сразу курьеру или в отделении и попросите подтверждение;
- если дефект обнаружился после вскрытия — зафиксируйте всё фото/видео, по возможности с свидетелями, и подавайте претензию.
Если посылка пропала:
- используйте трек-номер, чтобы понять, на каком этапе «завис» статус;
- при длительном отсутствии изменений подавайте заявление на розыск (Nachforschungsantrag) у перевозчика;
- учитывайте, что у компаний бывают жёсткие сроки для заявлений о пропаже/повреждении — поэтому стоит заглянуть в условия (AGB), чтобы не пропустить дедлайн.
Квитанции и чеки на вложения лучше сохранять до момента вручения — они помогают доказать стоимость и содержание посылки при споре.