Испанский телекоммуникационный гигант Telefónica вызывает острую критику со стороны профсоюза Verdi. Причина — значительное сокращение штата в немецкой «дочке» O2: до конца текущего года будет ликвидировано до 1 100 рабочих мест, что соответствует примерно каждому шестому сотруднику компании. Кроме того, количество фирменных салонов O2 должно уменьшиться на 60 — с нынешних 800 до примерно 740 к концу года. При этом под сокращение попадают именно собственные магазины компании, а не точки, работающие по франшизе.
Секретарь профсоюза Verdi Кристоф Хайль, входящий в наблюдательный совет Telefónica Germany, назвал эти меры «несвоевременными». В беседе с dpa он предупредил, что экономия ударит по качеству обслуживания клиентов, которое в условиях стареющего общества становится важнее, чем когда-либо.
«Потребность в консультациях по цифровым услугам и современным устройствам растёт, — отметил Хайль. — Личные советы в магазинах и по телефону сейчас важны как никогда. Вместо того чтобы усиливать сервис и отличать O2 от конкурентов качеством консультаций, запланированное урезание расходов ослабит отличную работу сотрудников».
По его мнению, это может серьёзно осложнить O2 удержание существующих клиентов и привлечение новых.
Сложности O2 на немецком рынке связаны не только с внутренней оптимизацией. В последнее время компания потеряла своего крупнейшего оптового клиента — 1&1, который долгие годы пользовался сетью O2 и платил за эту привилегию. Теперь оператор перевёл свои 12 миллионов мобильных клиентов в сеть конкурента Vodafone, что нанесло серьёзный удар по доходам Telefónica Germany.
Сокращения на этом не заканчиваются. Компания уже анонсировала дальнейшие меры на следующий год. Основной целью является «дальнейшая оптимизация организации» для выполнения поставленных задач к 2028 году. Второй раунд сокращений, как ожидается, затронет в первую очередь колл-центры и отделы продаж. При этом, хотя основной бизнес O2 — это мобильная связь, компания также продаёт контракты на фиксированный интернет, но использует для этого чужие сети, что делает это направление второстепенным.
Пока Telefónica Germany переживает трудности, её основные конкуренты уже вышли из фазы реструктуризации. Vodafone, сокративший в Германии около 3 000 рабочих мест за последние три года, сейчас стабилизировал штат на уровне чуть более 13 000 человек . Deutsche Telekom также уверенно наращивает клиентскую базу, удерживая лидерство как по доходам от мобильной связи, так и в сегменте фиксированных сетей.
По мнению Кристофа Хайля, испанская материнская компания обязана инвестировать в свою немецкую дочку и делать её конкурентоспособной, а не «выжимать» ресурсы.
«Меры по сокращению расходов ослабляют компанию в долгосрочной перспективе», — резюмировал профсоюзный лидер.