Фото: Андреас Арнольд
Франкфурт. Немецкий финансовый регулятор BaFin назначил Deutsche Bank штраф в размере 8 млн евро за нарушения, допущенные при интеграции клиентской базы Postbank в общую ИТ-инфраструктуру банка. Об этом 12 ноября 2026 года сообщило агентство Reuters.
По данным регулятора, нарушения были выявлены в 2023 году, когда Deutsche Bank не обеспечил достаточные организационные меры для своевременной обработки резко возросшего числа обращений клиентов. Проблемы возникли после переноса данных Postbank на единую технологическую платформу.
В результате миграции часть клиентов столкнулась с перебоями в банковском обслуживании. В частности, возникали сложности с доступом к счетам и взаимодействием со службой поддержки. Обработка обращений затягивалась, что привело к увеличению количества жалоб.BaFin также установил, что банк несвоевременно исполнял распоряжения о переводе портфелей ценных бумаг. По информации, приведённой в сообщении о штрафе, 5,5 млн евро приходится на нарушения при обработке клиентских жалоб, ещё 2,5 млн евро — на задержки с исполнением распоряжений о переводе инвестиционных портфелей.
Общая сумма взыскания составила 8 млн евро. Регулятор связал нарушения с несоблюдением требований немецкого Закона о торговле ценными бумагами (Wertpapierhandelsgesetz). Проблемы с интеграцией Postbank стали одним из заметных операционных вызовов для Deutsche Bank. Последний этап переноса клиентских данных был завершён в июле 2023 года.
По данным самого банка, миграция затронула около 12 млн клиентов и привела к увеличению нагрузки на подразделения обслуживания. Впоследствии Deutsche Bank сообщил о принятых мерах по устранению накопившихся проблем и совершенствованию внутренних процессов.
Таким образом, назначенный штраф касается нарушений, допущенных в период интеграции, а не свидетельствует о наличии аналогичных проблем в настоящее время.