фото: Рольф Венненбернд
Телекоммуникационная компания Vodafone проводит масштабную реорганизацию немецкого подразделения. В ближайшие два финансовых года компания намерена сократить около 2300 рабочих мест или перенести часть функций в другие подразделения и страны. При общей численности персонала примерно 12 000 человек это составляет около 19% штата — почти каждую пятую должность.
О планах сотрудникам сообщил генеральный директор Vodafone Germany Марсель де Гроот. Компания объясняет изменения необходимостью упростить внутреннюю структуру, снизить расходы и повысить конкурентоспособность на немецком телекоммуникационном рынке.
Важную роль в преобразованиях должен сыграть искусственный интеллект. Vodafone намерена активнее автоматизировать рабочие процессы, в том числе в информационных технологиях, обслуживании клиентов и управлении сетями. Например, ИИ сможет анализировать сбои в работе сетевой инфраструктуры и предлагать варианты их устранения, а также помогать создавать и управлять рекламными кампаниями.
При этом сокращения не означают, что компания планирует отказаться от всех затронутых функций. Vodafone собирается теснее объединить отделы продаж и обслуживания частных и корпоративных клиентов. Сотрудники разных каналов взаимодействия должны получить доступ к общим системам и данным. Это позволит быстрее обрабатывать обращения и развивать цифровые сервисы.
«За последние два года Vodafone добилась многого. Мы стабилизировали бизнес, восстановили динамику роста в сегменте корпоративных клиентов и постоянно совершенствуем продукты, сети и услуги», — заявил де Гроот. Однако, по его словам, достигнутых результатов недостаточно: рынок меняется с беспрецедентной скоростью, а конкуренция становится всё жёстче.
Компания рассчитывает снизить не только расходы на персонал, но и материальные и эксплуатационные затраты. При этом Vodafone заявляет, что намерена искать социально приемлемые способы сокращения штата. Конкретные подразделения и должности, которых коснутся изменения, пока не названы. Переговоры с представителями работников по деталям программы должны продолжиться в начале 2027 года.
Инвестиции сохранятся в перспективных направлениях
Несмотря на масштабную экономию, Vodafone не собирается сокращать инвестиции во всех областях. Напротив, компания намерена увеличить вложения в искусственный интеллект, информационные технологии, оптоволоконные сети, цифровые услуги и каналы обслуживания клиентов.
Особое внимание будет уделено корпоративному сегменту. Vodafone планирует укреплять позиции на рынке оптоволоконных подключений, облачных технологий и услуг кибербезопасности для бизнеса. Компания рассчитывает, что эти направления станут дополнительными источниками доходов.
Причины реструктуризации связаны с непростой ситуацией на немецком рынке. Vodafone в последние годы теряла клиентов и позиции в сегментах фиксированной связи, широкополосного доступа и кабельного телевидения. Дополнительное давление возникло после отмены в 2024 году так называемой льготы на коммунальные расходы (Nebenkostenprivileg): теперь арендаторы могут самостоятельно выбирать поставщика телевизионных услуг, что усилило конкуренцию за миллионы абонентов.
Сокращения затрагивают и конкурентов
Vodafone — не единственный крупный оператор, пересматривающий расходы на персонал. Компания O2 Telefónica ранее объявила о сокращении до 1100 штатных должностей в Германии к концу 2026 года. Это примерно шестая часть её персонала, насчитывавшего в начале года около 6820 сотрудников. Основную часть сокращений планируется провести на добровольной основе, в том числе с помощью компенсационных выплат и досрочного выхода на пенсию. Кроме того, компания намерена закрыть около 60 собственных магазинов из примерно 800 торговых точек.
Таким образом, немецкий телекоммуникационный рынок переживает масштабную перестройку. Операторы одновременно сокращают расходы, меняют организацию обслуживания и вкладывают средства в цифровые технологии. Для сотрудников это означает сокращение возможностей занятости в традиционных подразделениях, а для клиентов — постепенный переход к более автоматизированному обслуживанию.