Фото: Свен Хоппе
Масштабный сбой в работе сервисов Microsoft затронул пользователей по всему миру. В четверг, 12 ноября, многие столкнулись с проблемами при использовании электронной почты Outlook, коммуникационной платформы Teams и ИИ-помощника Copilot. Неполадки также затронули другие приложения пакета Microsoft 365.
Пользователи сообщали, что не могли открыть почтовые ящики, отправлять и получать электронные письма. У некоторых возникали трудности с загрузкой приложений и доступом к отдельным функциям сервисов. По данным платформы Downdetector, в пиковый момент число сообщений о проблемах с Outlook приблизилось к 130 тысячам.
Microsoft подтвердила наличие неполадок. Первоначально компания сообщала о проблемах с доступом к почтовым ящикам Exchange Online в Северной и Южной Америке, позднее предупредив, что сбой может затрагивать пользователей Microsoft 365 в разных регионах мира.
В ходе расследования специалисты обнаружили, что часть серверов неожиданно перестала проходить автоматические проверки работоспособности и стала недоступна. Это привело к повышенной нагрузке на оставшуюся инфраструктуру и проблемам с подключением. Microsoft пыталась перераспределить сетевой трафик, перезапустить затронутые компоненты и восстановить работу серверов. К вечеру четверга компания сообщила о первых признаках восстановления, однако доступность сервисов оставалась нестабильной. Восстановление происходило постепенно: пользователи могли подключаться к системам по мере возвращения серверов в работу.
Сбой затронул не только частных пользователей, но и компании, использующие облачные сервисы Microsoft в повседневной деятельности. При этом Microsoft заявила, что не обнаружила признаков кибератаки.