Фото © dpa
Центры защиты прав потребителей предупреждают о подсознательном воздействии со стороны вариантов чаевых, отображаемых на карточных терминалах в ресторанах и кафе. Глава Федерального союза Рамона Поп заявила:
«С первого взгляда должно быть понятно, как гости могут отказаться от чаевых или самостоятельно определить их размер». Поэтому союз выступает за запрет «манипулятивных дизайнерских уловок» на европейском уровне, подобных тем, что встречаются на веб-сайтах или в приложениях.
«При оплате картой такие приемы имеют место, когда опция отказа от чаевых скрыта или менее заметна», — сказала Поп. Речь идет о терминалах для оплаты картой, на дисплее которых можно выбрать предложенные варианты чаевых, например 10%, 15% или 20%. Иногда эти поля больше по размеру или выделяются цветом ярче, чем поле «Без чаевых» или поле, в которое можно самостоятельно ввести сумму в евро.
«Многие люди охотно и добровольно оставляют чаевые, чтобы выразить признательность за хорошее обслуживание», — сказал Поп. Проблема возникает, когда потребителей подталкивают к оставлению чаевых или даже манипулируют ими. «Никто не обязан давать чаевые».
Согласно опросу, проведенному по заказу ассоциации, три четверти (76%) респондентов считают, что возможность не давать чаевые или давать меньшую сумму должна быть столь же заметной и легко выбираемой, как и предлагаемые суммы.
На прямой вопрос о том, чувствуют ли они себя вынужденными давать чаевые из-за ярко выделенных предложений в процентах, более половины ответили утвердительно — полностью согласились 36%, скорее согласились — 16%. 42 процента считают, что на них, как правило, не оказывается такого давления. Согласно данным, в рамках опроса институт Forsa с 3 по 5 августа опросил 1009 человек в возрасте от 18 лет.