Комсомолка, активистка и просто красавица

Турбюро Bon Voyage Trier знают не только русскоговорящие жители этого города и его окрестностей. Здесь предпочитают обслуживаться коренные немцы и даже жители Люксембурга. По их мнению, владелица бюро Лена Кинас работает достаточно профессионально и индивидуально подходит к каждому клиенту. Её советы и рекомендации из личного опыта помогают определиться с выбором места отдыха, а порой даже избежать непредвиденных ситуаций в отпуске.

Детство Лены Кинас прошло в посёлке городского типа Куу-Чек Карагандинской области. Семья жила в частном доме и имела большое хозяйство, поэтому Лене приходилось полоть огород, собирать урожай, присматривать за поросятами и коровами. Несмотря на постоянную занятость, в школе она училась хорошо. В обязанности Лены входило оформление классного уголка и стенгазет. Причём делала она это всегда легко и с удовольствием. Лена была своего рода массовиком-затейником – организовывала и проводила всевозможные конкурсы и игры: «А ну-ка, девушки», КВН, «Что? Где? Когда?». Лена мечтала стать журналистом или филологом, как её мама и бабушка, которые носили звание «Заслуженный учитель». Но осуществиться мечте помешал… переезд. Сразу после выпускного семья Лены уехала в Германию, где ей подтвердили аттестат о среднем образовании (mittlere Reife). В декабре прошлого года бывшие одноклассники Лены создали группу в WhatsApp. «Несмотря на то, что жизнь нас разбросала по разным странам, мы поддерживаем связь, что даёт нам возможность вспоминать свои школьные годы».

Век живи – век учись

В Германии девушка прошла подготовительный курс в Fachoberschule, однако на социальное направление мест не было. Предложенный вариант Wirtschaftslehre (экономика) девушку не устроил, поэтому, недолго думая, она решила составить компанию подружкам и подала документы в Klosterschule Hauswirtschaft. «По её окончании я могла работать в ресторанном или гостиничном бизнесе. Мне хотелось открыть свой русский ресторан, но судьба распорядилась иначе. Мой молодой человек каждые выходные приезжал ко мне за 500 км. Однажды мама Сергея, Лидия Тургенева, предложила переехать к ним. Проучившись год, я уехала из Баварии в самый старый город Германии Трир. С тех пор, а точнее – с 1998 года, я живу здесь. Трир по-настоящему стал для меня родным, и я его безмерно люблю». Пока будущий жених служил в армии, Лена устроилась на текстильную фабрику, чтобы накопить денег на красивую свадьбу. «Мы изготовляли материал для внутренней обшивки мерседесов, ауди, опелей. Меня часто посылали в командировки «разруливать» ситуации с браком. Сергей (к тому времени мы уже поженились) возил меня в Баварию на служебной машине. Пока я работала, он ходил в кино или просто гулял по городу. Таким образом, мы совмещали полезное с приятным, проводя вместе несколько дней в отеле, куда нас отправляла моя фирма. Наверное, тогда я и полюбила отели, их завтраки, сервис и ощущение дома на пару дней!»

На фабрике Лена проработала 10 лет, заочно отучившись на курсе Bürosachbearbeiterin (офисный служащий): «Я понимала, что фабрика – это не моё. Всегда хотелось работать в бюро с причёской и маникюром, что-то писать в ежедневнике и отвечать на телефонные звонки, – вспоминает Лена. – К моему счастью, нашу фабрику перекупила австрийская фирма, и в скором времени всех сотрудников распустили по домам, в моём случае – осуществлять свою мечту». Находясь в декрете с первенцем Никитой, молодая мама научилась делать вкусные и красивые торты. Её хобби стало приносить доход – появились постоянные клиенты, которые заказывали рогалики, маффины и торты на всевозможные семейные праздники. Одновременно Лена прошла практику в нескольких бюро, в том числе и в туристическом агентстве, в котором Лена проработала 4 года, заочно закончив туристическую академию и получив диплом с оценкой 1,3. «Так как особых перспектив в том агентстве не предвиделось, а я привыкла быть финансово независимой, то родилась идея открыть своё собственное туристическое бюро. Мои клиенты мотивировали меня пойти на этот шаг. По счастливой случайности, муж узнал, что недалеко от нашего дома сдаётся помещение под офис».

Bon Voyage Trier

Так и родилось турагентство Bon Voyage Trier, которое успешно работает уже на протяжении семи лет. «Каждый год в марте я устраиваю праздник по случаю дня рождения моего любимого детища, приглашая постоянных клиентов и всех желающих «на огонёк» с закусками, шампанским, кофе и сладостями. Кроме этого, приглашаю бизнесменов из других отраслей, предоставляя им возможность представить себя моим гостям».

Почти два года назад, по словам Лены, жизнь её cемьи перевернулась с ног на голову, в хорошем смысле этого слова. В ноябре 2018 года на свет появился второй сын Филипп: «Я его родила в 40 лет. На 20-летие свадьбы мы подарили друг другу сына. Никакие золото, бриллианты и другие драгоценности не сравнятся с любимым ребёнком. Теперь у меня три славных мальчика: муж и два сыночка». Конечно, совмещать беременность, роды, кормление и воспитание малыша с бизнесом – нелегко, но у Лены это получилось. «Мы справились, потому что мы – команда. Всегда помогаем и поддерживаем друг друга». За день до родов Лена впервые не вышла на работу. Практически сразу после родов, прямо на больничной койке, она оформила клиентам посадочный талон и «мобильно» сопроводила их на рейс. «Когда Филиппу исполнился месяц, я стала вместе с ним выходить на пару часов на работу. Клиентам нравилось его нянчить, носить на руках или кормить из баночки. Поэтому Филипп не боится людей, растёт открытым и улыбчивым ребёнком», – рассказывает Лена. Владелица турбюро благодарна клиентам, которые с пониманием отнеслись к изменению рабочего времени «Бон Вояж»: «Все мои клиенты (хочется называть их друзьями) подстроились под мой график. Они большие молодцы! Мы любим вместе посидеть за чашкой чая или кофе, бокалом вина или шампанского и разговаривать на всевозможные темы».

Путешествия

Путешествовать Лена любила всегда. В Казахстане на папиной машине семья ездила в Караганду, где посещала лунапарк, а потом наслаждалась пломбиром в кафе-мороженое: «Когда запланированная поездка срывалась, я плакала полдня и мечтала, что, когда вырасту, у меня будет личный шофёр с большой неломающейся машиной. И я всегда-всегда смогу поехать туда, куда хочу, – продолжает Лена. – Сейчас мы путешествуем очень часто».

Почти четверть века, минимум два раза в год, семья Кинас совершает вылазки в разные страны. «В прошлом году – как чувствовали, что «корона» перекроет кислород – с маленьким Филиппом побывали весной в Чехии в санатории, летом посетили Россию – познакомились с Москвой, Питером и Пензой. Осенью слетали в Турцию, а рождественские каникулы провели в Египте». Ситуация с коронавирусом спутала все планы не только семьи Кинас. Тем не менее, в августе она смогла на 10 дней спонтанно вырваться на остров Родос: «Посмотрела своими глазами, чтобы своим туристам рассказать из первых рук, как соблюдаются новые правила из-за COVID-19».

Лена постоянно повышает свою квалификацию, чтобы уверенно и чётко информировать своих клиентов. До пандемии часто принимала участие в инфо-турах и вечерних семинарах от туроператоров. «Сегодня для турагентов проводятся различные вебинары, поэтому я знаю все последние новости, которыми делюсь с моими клиентами».

Коронавирус

Благодаря пандемии Лена смогла посвятить время своей семье: «Я увидела, как мой младший сын начал ползать, ходить, творить всякую ерунду, баловаться». Но это, по её словам, к сожалению, единственный плюс: «На работе и финансах это отразилось значительно. О заработке сейчас не может быть и речи. Заказывая путёвки в турагентствах, путешественники пытаются сэкономить на ранних бронированиях, поэтому летний отдых проплачивают предыдущей осенью или зимой. Однако свой провизион туристические бюро в большинстве случаев получают только тогда, когда человек вернулся из отпуска. То есть, главный заработок приходится на конец лета. Я и мои коллеги-турагенты проработали, можно сказать, бесплатно, проделав двойную или тройную работу – консультировали людей, подбирали им подходящие путешествия, бронировали их, а все эти поездки отменились из-за коронавирусной ситуации. К тому же, звонили взволнованные клиенты, уточняя, когда они смогут получить свои деньги обратно. Практически каждый звонок был связан с переживаниями и нервами, приходилось всех успокаивать и убеждать набраться терпения, подождать, пока вся эта ситуация прояснится». Потом приходилось обзванивать отели, отменять или переносить даты туров. И снова всё это бесплатно: «Иногда было очень обидно читать сообщения моих коллег, что их обвиняют в воровстве или некомпетентности. К счастью, все мои клиенты – порядочные и здравомыслящие люди, понимающие ситуацию». Лена Кинас уверена, что вся эта коронавирусная эпопея закончится и всё вернётся на круги своя: «Чем быстрее это всё прекратится, тем больше шансов на выживание имеет туристическая сфера. Отныне путешествия не будут заказывать заранее, бронировать их будут непосредственно перед отпуском. Но меня это не пугает. Я продолжу работу в своём бюро. Кроме туров, я решилась на новый проект».

«Знакомства»

По словам Лены Кинас, сегодня одинокие люди хотят знакомиться «вживую», а не по интернету. «Я вспомнила, что многие мои клиенты просили меня открыть бюро знакомств. В соцсетях я попросила откликнуться «одинокие сердца». Как только получила первые ответы, стала собирать картотеку, составила небольшую анкету. Желающие найти свою половинку присылают мне две актуальные фотографии, я всех вношу в список и смотрю, кто больше друг другу подходит по интересам и возрастам, после чего приглашаю людей на встречу в романтической обстановке».

На данный момент в картотеке Лены Кинас, кроме русскоязычных, есть местные немцы, мароканка и турок. Первая пробная встреча на свежем воздухе под чарующие звуки саксофона с закусками, шампанским и программой очень понравилась присутствующим. «Я получила очень много позитивных отзывов и слов благодарности. Некоторые, познакомившись, решились на совместный отпуск. У меня ещё много разных идей. Даже если туристическая отрасль на какое-то время приостановится, то я найду интересное и полезное занятие для всех», – уверена Лена Кинас.