Немецкие банки с недавних пор предлагают дебетовые карты Visa и Mastercard своим клиентам. Однако то, что должно улучшить обслуживание, создало лишние проблемы. По данным правозащитников, потребители часто не могут расплатиться новыми картами.
С июля 2023 года клиенты банков Германии всё чаще получают дебетовые карты, которые должны заменить Girocard. Но во многих местах они не могут оплатить покупки или услуги новыми картами Visa и Mastercard. Федеральная ассоциация потребителей (VZBV) насчитала уже 1745 жалоб от потребителей, которые столкнулись с проблемами при использовании дебетовых карт, пишет Spiegel.
«Потребители сообщили нам о большом количестве проблем. Клиенты банков жалуются, что некоторые магазины, отели, органы власти и больницы, супермаркеты и даже парковочные автоматы не принимают новые карты», — рассказала член правления VZBV Рамона Поп.
Люди также сообщают о сложностях с картами за границей при оплате за проезд и в прокате автомобилей. Потребители не могли воспользоваться дебетовой картой для проверки возраста в автоматах с сигаретами. Даже сами банки не полностью освоили дебетовые карты: клиенты не могли попасть в зону самообслуживания с их помощью.
Защитники прав потребителей раскритиковали банки, которые, по их словам, своими уверениями завысили ожидания клиентов. Тем временем Visa уверяет, что ее карты признают в Германии практически на одном уровне с Girocard. В Mastercard заявили, что «пробелы в принятии невозможно понять». Но компании ведут работу над тем, чтобы их карты принимались по всей Германии.
Компании отмечают, что проблемы с принятием карт могут быть связаны с разницей между дебетовыми и кредитными картами.
Если по кредитным картам сумма списывается в конце месяца, то по дебетовым картам сумма должна быть доступна на текущем счету на момент оплаты, иначе карта будет отклонена. Это следует помнить пользователям.
На сегодня самыми популярным платежным средством в Германии является Girocard. Но Visa и Mastercard активно расширяют свое присутствие ввиду популярности безналичных платежей после пандемии.
Photo by Nicolas Guyonnet / Hans Lucas via Reuters Connect