Немецкий железнодорожный оператор Deutsche Bahn объявил о масштабной программе модернизации системы информирования пассажиров. До конца 2027 года компания инвестирует дополнительно 50 миллионов евро в развитие информационных технологий и внедрение решений на основе искусственного интеллекта. Главная цель — сделать общение с клиентами более быстрым, точным и персонализированным.
Как сообщила генеральный директор Deutsche Bahn Эвелин Палла, цифровая трансформация должна значительно повысить качество обслуживания миллионов пассажиров. Одним из ключевых нововведений станет виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта Kiana, который заработает на официальном сайте компании и в мобильном приложении DB Navigator уже до конца текущего года.
Новый ИИ-ассистент сможет отвечать на индивидуальные вопросы пассажиров, предоставляя актуальную информацию о конкретной поездке, возможных задержках, пересадках и изменениях маршрута. В компании рассчитывают, что такой сервис существенно сократит время поиска необходимой информации и снизит нагрузку на службы поддержки.
Искусственный интеллект также начнут использовать в операционных центрах Deutsche Bahn. Там система будет автоматически анализировать поступающие сообщения о неисправностях и сбоях в движении поездов, после чего оперативно передавать информацию во все клиентские каналы. Благодаря этому пассажиры смогут значительно быстрее узнавать об отмене остановок, задержках, изменении маршрутов и доступных вариантах пересадки.
Особое внимание уделяется скорости обновления информации. Если раньше при экстренной смене платформы ожидание обновления в приложении DB Navigator занимало около одной минуты, то после модернизации данные будут отображаться примерно за две секунды.
Федеральный министр транспорта Германии Патрик Шнайдер приветствовал инициативу Deutsche Bahn. По его словам, информирование пассажиров в случае задержек и отмен рейсов на протяжении многих лет оставалось одним из наиболее слабых мест немецкой железной дороги. В периоды высокой нагрузки своевременная и достоверная информация становится особенно важной для путешественников.
В Deutsche Bahn признают, что сегодня железнодорожная сеть страны переживает непростой период. Масштабные работы по реконструкции инфраструктуры, которая десятилетиями испытывала недостаток инвестиций, неизбежно приводят к дополнительным задержкам и отменам поездов. Именно поэтому повышение качества информирования клиентов рассматривается как одна из приоритетных задач компании.
Помимо внедрения искусственного интеллекта, в декабре Deutsche Bahn планирует представить новое мобильное приложение DB Info. Оно будет предоставлять информацию в режиме реального времени по отдельным железнодорожным маршрутам и поможет пассажирам быстрее ориентироваться при изменениях в расписании.
Программа цифровой модернизации стала частью более широкой стратегии повышения качества обслуживания. Ранее Deutsche Bahn уже представила комплекс мер по улучшению безопасности и чистоты на вокзалах, а также программу повышения комфорта в поездах дальнего следования.