Foto von form PxHere
Федеральное сетевое агентство Германии (Bundesnetzagentur) зафиксировало в этом году рекордное количество жалоб на работу почтовых служб — более 44 тысяч обращений. Это почти на 70 процентов больше, чем за тот же период прошлого года. Подавляющее большинство сообщений граждан — около 90 процентов — касаются Deutsche Post. Люди жаловались прежде всего на задержки в доставке писем и посылок, несогласованные сроки поставок и повреждённые отправления.
По словам руководителя ведомства Клауса Мюллера, пик недовольства пришёлся на летние месяцы. В июле агентство получило более 9 тысяч жалоб, в августе — 6,2 тысячи, а в сентябре — около 6 тысяч. «Похоже, вершина уже пройдена», — отметил он. Deutsche Post признала, что летом действительно возникали серьёзные проблемы с пропускной способностью, особенно в северной Германии и в регионах Берлин–Бранденбург. Сейчас компания уверяет, что ситуация стабилизировалась: были наняты дополнительные сотрудники и оптимизирована логистика.
Тем не менее, Федеральное сетевое агентство пока не намерено применять новые полномочия, предусмотренные поправкой к Почтовому закону, которая позволяет налагать на компании штрафы до 10 миллионов евро. «Мы будем внимательно следить за дальнейшим развитием ситуации. Радует, что количество жалоб постепенно снижается», — сказал Мюллер.
Он подчеркнул, что Deutsche Post осознала масштаб проблем и предприняла шаги для их устранения. «Незадолго до Рождества я склонен быть оптимистом и верить, что почта справится», — добавил глава ведомства.
Между тем интерес граждан к внесудебному разрешению споров остаётся высоким. В 2025 году арбитражный совет по вопросам почтовых услуг рассмотрел 2 333 обращения — почти столько же, сколько и в рекордном прошлом году. В таких случаях Федеральное сетевое агентство выступает посредником между клиентами и компаниями, однако не может принудить оператора к конкретным выплатам или решениям.
Ещё в ноябре Мюллер звучал более жёстко, сравнивая действия агентства с футбольным предупреждением: «Мы показали почте жёлтую карточку. Если ситуация не улучшится, будет и красная — с крупными штрафами». Однако пока власти предпочитают наблюдать, а не наказывать, давая Deutsche Post шанс окончательно наладить доставку перед рождественским наплывом посылок.