Во время пандемии коронавируса покупки через Интернет получили в германии новый стимул. Но вместе с популярностью онлайн-покупок выросло количество возвратов посылок. Эксперты говорят, что это признак неустойчивого потребления.
Цифровая ассоциация Bitkom исследовала покупательское поведение жителей Германии. Результаты опроса показали, что каждый десятый потребитель, который выбирает для покупок интернет-магазины, потом возвращает их обратно. Некоторые делают полный возврат, другие – лишь частичный.
Самые популярные причины для возврата – товар не понравился или пришел бракованным. Однако есть и другие, не такие очевидные, поводы отказаться от покупки, пишет Spiegel.
Более трети респондентов (37%) заявили, что они намеренно заказывали больше товаров, чем изначально могли себе позволить или хотели приобрести. Например, покупали одежду разных размеров, выбирали ту, которая им подходит, а ненужную – отправляли назад.
По данным исследования, большую часть заказов, сделанных в интернете, возвращают женщины – 12% против 8% мужчин. Также больше среднего склонны к возврату молодые люди 16-29 лет – 13%. Покупатели постарше (от 60 лет) меньше других отказываются от сделанных покупок – всего 7%. Более четверти опрошенных(26%) заявили, что никогда не отсылают ничего назад.
Аналитики критикуют частые возвраты товара. По их словам, это увеличивает затраты продавцов, потребление ресурсов и усложняет логистику.
«Что касается устойчивости, мы должны максимально избегать возвратов. Могут помочь цифровые решения в виде виртуальной примерки, рекомендации по размеру на основе данных и всесторонний обзор продуктов», — рекомендует глава Bitkom Бернхард Роледер.